Política de privacidad

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Última actualización: 8 de octubre de 2024.

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los lockers inteligentes (en adelante, el "Servicio"), propiedad de DRONALD CORP, S.A. DE C.V. (en adelante, la "Empresa"). Al utilizar el Servicio, usted (en adelante, el "Usuario" “Depositante” o “Receptor”) acepta cumplir con estos Términos.

1 Definiciones

Sin perjuicio de otras definiciones que se efectúan en otras disposiciones de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan que los términos que se indican a continuación tendrán el significado que a ellos se atribuye a continuación: 

Usuario Se refiere a cualquier persona que utiliza el Servicio de lockers inteligentes proporcionados por la Empresa, ya sea en calidad de Depositante o Receptor. Todo Usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

Cliente Es el Usuario que contrata el Servicio para depositar un objeto en el locker inteligente, con el objetivo de que sea retirado por el Usuario Receptor que este designe.

Receptor/Destinatario Es la persona física que sea designada por parte del Depositante, que retirara los bienes del o los lockers asignados.  

Código Es cada uno de los Códigos generados con cada solicitud de Servicio y que permitirán al Depositante abrir la Puerta Asignada para depositar el o los Objetos y al Destinatario abrir la Puerta Asignada para retirar el Objeto o los Objetos de la Puerta Asignada. 

Local Local comercial propiedad de terceros con acceso al público, ubicados en diferentes puntos del país, cuya lista actualizada estará disponible en las redes sociales de “MiLocker” y un apartado anexo a los presentes Términos y Condiciones. 

Objetos Son los bienes que el Cliente determine y que cumplan los requisitos establecidos en el presente y sean depositados por este en la Puerta Asignada para su retiro por parte de un destinatario. 

Puerta Es cada una de las Puertas de los casilleros de diferentes tamaños propiedad de DRONALD CORP, S.A. DE C.V. que estarán instalados en Locales de terceros identificados con la marca ““MiLocker”” cuya apertura podrá realizarse a través del uso de Códigos.

Puerta Asignada Es la Puerta que se le asignará al Cliente, toda vez que este solicite el Servicio a través de los canales establecidos, para el depósito de un Objeto el cual deberá ser retirado por el Destinatario que el Cliente designe.  

2 Objeto del Servicio

2.1 Las presentes Condiciones Generales regulan el Servicio que, sujeto a disponibilidad, “MiLocker” prestará al Usuario y que consiste en brindar al Cliente (toda vez que éste así lo solicite) la posibilidad de depositar Objetos que este determine en una Puerta Asignada (en cualquiera de las Puertas que “MiLocker” instale en los Locales), al que podrá tener acceso mediante el uso de un Código que será generado una vez se pague la reserva, a los efectos que el Receptor que este designe los retiren.

2.2 La Empresa facilita el uso del locker, pero no interviene en la transacción ni garantiza la legalidad del bien depositado.

2.3 A cambio de la asignación de la Puerta Asignada, el Usuario Depositante (Cliente) se obliga asimismo a pagar el precio que se indica en el tarifario que se anexa al presente. El Depositante acepta desde ya que, por las características de los Locales, las Puertas y las medidas de seguridad que dispone, únicamente podrá depositar Objetos con un peso máximo de hasta 50 kilogramos y tengan como máximo dimensiones de 42 cm x 16 cm x 38 cm para espacios tamaño regular y de 42 cm x 30 cm x 38 cm para espacios de tamaño grande

3 Solicitud y uso de Servicio “MiLocker”

3.1 Solicitud Inicial del Cliente: El Cliente (Depositante) contacta a “MiLocker” vía WhatsApp para solicitar el Servicio de depósito de un objeto.

3.2 Condiciones del Servicio: “MiLocker” envía al Cliente las condiciones pactadas:

3.2.1 Objetos permitidos.

3.2.2 Peso máximo permitido.

3.2.3 Tamaño máximo permitido.

3.2.4 Tarifa del Servicio

3.2.5 Disponibilidad de lockers por ubicación y tamaño

3.3 Una vez el Cliente acepta las condiciones procede al pago del Servicio

3.3.1 El Cliente deberá realizar el pago mediante transferencia bancaria según la tarifa establecida.

3.3.2 Tras realizar el pago, el Cliente deberá enviar el comprobante por el mismo canal de WhatsApp.

3.4 Generación de Códigos

3.4.1 “MiLocker” verifica el comprobante de pago y solicita al Cliente:

3.4.1.1 Número de teléfono móvil al cual se enviará el código QR para depositar el Objeto. Dicho número tiene que ser de El Salvador y contar con la aplicación WhatsApp.

3.4.1.2 Nombre del cliente, negocio o persona que deposita el Objeto.

3.4.1.3 Número de teléfono móvil al cual se enviará el código QR a través de WhatsaApp para recoger el Objeto. Dicho número tiene que ser de El Salvador y es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario cuenta con la aplicación en su teléfono y puede recibir mensajería a través de este medio.

3.4.1.4 Nombre del cliente, negocio o persona que recoge el Objeto.

3.4.1.5 Cantidad de días que renta el locker, pueden ser 1, 2 ó 3 días.

3.4.1.6 Ubicación del locker donde se desea depositar y entregar el Objeto. En este momento se valida con el cliente los datos y de estar correctos se genera la reserva.

3.4.2 Si el proceso se genera de manera exitosa “MiLocker” a través de su sistema automatizado entrega al usuario via WhatsApp la siguiente información:

3.4.2.1 Número de transacción.

3.4.2.2 Enlace de código QR: Entregado al Cliente para que este pueda depositar el Objeto.

3.4.2.3 Fecha máxima para depositar el Objeto, la cual será el siguiente día a las 16:30 (domingo no se toma en cuenta)

4 Obligaciones del Depositante

El Usuario Depositante acepta cumplir con las siguientes obligaciones al utilizar el Servicio:

4.1 El Usuario solo podrá depositar bienes que sean legales y no contravengan ninguna ley Local, nacional o internacional; y cumplan con las condiciones establecidas en el presente. 

4.2 El Cliente (Depositante) es responsable de el o los artículos depositados, el contenido de estos, así como de las actividades relacionadas con estos. La Empresa se deslinda de cualquier obligación o responsabilidad relacionada con el o los artículos, su contenido y/o entrega, inclusive de la pérdida o daños que los mismos puedan sufrir, así como de cualquier responsabilidad respecto a las actividades y/o pagos relacionados con estos y que hayan sido acordados libremente por el Cliente (Depositante) y el Usuario Receptor. Los Objetos no estarán asegurados. Es responsabilidad del Usuario Depositante que el destinatario de los artículos esté al tanto del depósito que, solicitado, según sea el caso. Los Objetos que sean depositados deben cumplir con todas las leyes, regulaciones, así como con las políticas de “MiLocker”.

4.3 El Usuario asegurarse de no compartir sus Códigos de acceso al locker con terceros. 

4.4 El Usuario responsable de utilizar el locker de manera adecuada y verificar que las Puertas estén correctamente cerradas al depositar el o los paquetes.

5 Responsabilidad del Depositante frente al destinatario

5.1 En virtud de que es el Cliente quien tiene relación con el Destinatario, el Cliente reconoce y acepta especialmente que será el único responsable frente al Destinatario, no teniendo “MiLocker” relación alguna con el Destinatario. En este sentido, el Cliente asume como obligación principal ante “MiLocker” de informar debidamente al Destinatario que: 

5.1.1 “MiLocker” y el Cliente son sujetos independientes, sin ningún tipo de vinculación.

5.1.2 El Servicio es contratado exclusivamente por el Cliente, no existiendo vínculo alguno entre el Destinatario y “MiLocker”.

5.1.3 Ante “MiLocker”, el precio por el Servicio deberá ser abonado en su totalidad por el Cliente, quien es el que contratará el Servicio, y que “MiLocker” no cobrará costo o precio alguno al Destinatario, salvo excepciones cuando  haya sobrepasado el tiempo máximo otorgado para recoger el paquete.

5.1.4 La responsabilidad por los Objetos es exclusiva del Cliente, exonerando de responsabilidad al Proveedor por los mismos entrega de los Objeto a través del Sistema, dejar en claro que la contratación del Servicio la hará el Cliente; 

5.1.5 El único responsable por los Objetos será el Cliente, quien se obliga a que los mismos cumplan con las condiciones de tamaño, peso, tipo y contenido establecidos en estas Condiciones Generales. 

6 Obligaciones del Receptor  

El Usuario Receptor se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones al utilizar el Servicio:

6.1 Uso Exclusivo del Código de Retiro: El Receptor deberá utilizar únicamente el Código de retiro proporcionado por “MiLocker” para acceder al objeto depositado. Está prohibido compartir, transferir o divulgar este código a terceros.

6.2 Retiro Oportuna: El Receptor debe retirar el objeto dentro del plazo establecido por “MiLocker”. En caso de no hacerlo, se cobrará un cargo adicional al Receptor en concepto de mora por vencimiento de plazo y de no ser cancelada el objeto podrá ser devuelto al Depositante o gestionado según las políticas internas de la Empresa.

6.3 Verificación del Objeto: Al momento de retirar el objeto, el Receptor deberá verificar que el contenido recibido corresponde con lo solicitado por el Depositante. Cualquier discrepancia deberá ser reportada inmediatamente a “MiLocker”.

6.4 Mantenimiento de la Puerta Asignada: El Receptor debe asegurarse de que la Puerta Asignada quede cerrada correctamente después de retirar el objeto, evitando así cualquier acceso no autorizado.

6.5 Cumplimiento de Prohibiciones: El Receptor se obliga a no utilizar el Servicio para fines ilícitos y a respetar todas las prohibiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, especialmente las relativas a los Objetos prohibidos.

7 Incumplimiento y responsabilidad

7.1 Consecuencias del Incumplimiento: El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos por parte del Usuario (Depositante o Receptor) podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata del acceso al Servicio sin previo aviso.

7.2 Responsabilidad por Daños: El Usuario que incumpla con estos Términos será responsable de cualquier daño o perjuicio causado a la Empresa, a otros Usuarios o a terceros, derivado de dicho incumplimiento.

7.3 Acciones Legales: En caso de que el incumplimiento implique una violación de leyes locales, nacionales o internacionales, la Empresa se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes contra el Usuario infractor.

7.4 Notificación de Incumplimiento: La Empresa podrá notificar al Usuario sobre cualquier incumplimiento detectado y solicitar la rectificación de este en un plazo razonable. La falta de respuesta o la no rectificación dentro del plazo establecido podrá llevar a las acciones mencionadas anteriormente.

7.5 Limitación de Responsabilidad: La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, pero no limitándose a la pérdida de ingresos, datos o beneficios, derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluso si la Empresa ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

7.6 Pago por Almacenamiento Prolongado: En caso de que el bien depositado no sea retirado por el Destinatario dentro del plazo establecido para el retiro, el Depositante (Cliente) se compromete a pagar una tarifa diaria por cada día adicional que el bien permanezca almacenado en el locker. Esta tarifa estará detallada en el tarifario adjunto a los presentes Términos y Condiciones. Una vez pasados 5 días del vencimiento del plazo de retiro, los bienes serán llevados a una bodega donde podrán ser retirados por el Depositante, previo pago de los días adicionales de almacenaje, tanto en el locker como en la bodega.

7.6.1 Para el retiro en el locker pasado el vencimiento, se generará un nuevo código de retiro, previo pago de los días adicionales que el bien permanezca almacenado.

7.6.2 Después de transcurridos 30 días del vencimiento del plazo de retiro, si los bienes no son reclamados, se procederá a la donación o subasta de los mismos. 

7.6.3 En caso de incumplimiento en el pago de las tarifas adicionales, “MiLocker” se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio y proceder con la recuperación del bien depositado, pudiendo también iniciar acciones legales para el cobro de las tarifas adeudadas.

8 Plazos y derecho de retracto

8.1 El Cliente tiene el derecho de desistir del Servicio de depósito en “MiLocker” sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, dentro de un plazo de 8 días hábiles contados a partir de la fecha de la contratación del Servicio. Este derecho se aplica únicamente en los casos de contratación a distancia (por medios electrónicos, tales como WhatsApp, o fuera de un establecimiento comercial).

8.2 Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente debe:

8.2.1 Notificar a “MiLocker” su decisión de desistir del contrato de manera clara y expresa, utilizando los mismos medios a través de los cuales se realizó la contratación (WhatsApp).

8.2.2 Presentar la solicitud de retracto dentro del plazo establecido de 8 días hábiles.

8.3 Limitaciones y Excepciones al Derecho de Retracto. El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:

8.3.1 Servicio completado: Si el Servicio de depósito ya ha sido ejecutado, es decir, si el Cliente ya ha depositado el objeto en el locker asignado antes de ejercer el derecho de retracto, no se aceptará la solicitud de desistimiento.

8.3.2 Servicio específico: Si el Cliente ha solicitado que el Servicio de depósito se inicie de inmediato (antes de que finalice el plazo para ejercer el derecho de retracto) y ha dado su consentimiento expreso, el derecho de retracto no será aplicable.

8.4 Si el Cliente ejerce correctamente su derecho de retracto dentro del plazo permitido y en las condiciones descritas, “MiLocker” se compromete a reembolsar el monto pagado por el Servicio de depósito en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de retracto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo mutuo de utilizar otro método.

8.5 Contacto para el Derecho de Retracto: Para ejercer su derecho de retracto, el Cliente deberá contactar a “MiLocker” a través de los siguientes canales:

8.5.1 WhatsApp: +503 7596-5578

8.5.2 Correo electrónico: dronaldcorp@gmail.com

9 Prohibiciones

El Depositante, no podrá depositar en ninguna Puerta Asignada cualquiera de los siguientes Objetos: 

9.1 El Cliente no debe utilizar “MiLocker” para depositar Artículos Prohibidos. Los Artículos Prohibidos incluyen de manera enunciativa pero no limitativa los siguientes: personas o sus partes o restos; alcohol; tabaco; armas, municiones o sus partes; comida perecedera; materiales/bienes peligrosos (p.ej., inflamables, venenosos, explosivos), excluyendo los productos químicos de limpieza del hogar; bienes ilegales/robados; drogas; estupefacientes; barbitúricos; materiales peligrosos (ejemplo: inflamables, venenosos, explosivos), animales o sus partes; especies reguladas; dinero; tarjetas de regalo; tiquetes de lotería; valores negociables al portador o no, o de cualquier tipo; artículos de platino, oro o plata; joyas u otros artículos de alto valor intrínseco, piedras preciosas; medicamentos de receta; material obsceno o pornográfico; desechos médicos; sangre o fluidos; cualquier artículo que el destinatario razonablemente perciba como una amenaza o acoso o que de otra manera contravenga los Términos y Condiciones generales de “MiLocker” y Guías Comunitarias; artículos no permitidos por ley o cualquier artículo para el cual no tenga permiso para depositar. El listado anterior no es exhaustivo y “MiLocker” se reserva el derecho de prohibir artículos adicionales que no estén acá plasmados. Si el Cliente deposita Objetos que infringen la ley o cualquiera de nuestras políticas, incluidas las enumeradas en estos Términos y Condiciones, “MiLocker” podrá tomar las medidas correctivas correspondientes, las cuales pueden incluir la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta. El depósito de artículos prohibidos puede dar lugar a acciones legales, incluyendo sanciones civiles y penales. 

9.2 Los Objetos depositados en las Puertas no podrán tener un valor superior a U$S2,000 (dólares americanos dos mil). 

9.3 El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso al Servicio y en la notificación a las autoridades correspondientes.

10 Seguridad y Privacidad

10.1 La Empresa implementa medidas razonables de seguridad para proteger los lockers y los bienes depositados, pero no garantiza la total invulnerabilidad de los sistemas. 

10.2 La Empresa no se hace responsable por pérdidas o daños causados por el uso indebido del locker o por situaciones fuera de su control, como robo o vandalismo.

10.3 Las instalaciones cuentan con cámaras de seguridad que monitorean constantemente los lockers.

10.4 Los datos de la reserva, así como las imágenes de las cámaras de seguridad, podrán ser utilizados para investigaciones policiales si así lo requieren las autoridades.

11 Disponibilidad del Servicio

11.1 El Cliente deberá solicitar el Servicio a través de WhatsApp, toda vez que quiera acceder a una Puerta. El Cliente declara y acepta que la reserva de la Puerta está sujeta a disponibilidad y que “MiLocker” no está obligado ni garantiza que exista disponibilidad al momento de realizar la reserva. 

11.2 Los Locales en los que se encontrarán los lockers identificados como “MiLocker” serán Locales comerciales de terceros que estén operativos y abiertos al público. Por lo tanto, el Usuario reconoce y acepta que “MiLocker” no podrá garantizar el acceso al Local en el que se encuentre la Puerta Asignada. El Usuario reconoce y acepta que el acceso al Local donde está la Puerta Asignada podrá efectuarse en los horarios de atención al público de Local donde la Puerta se encuentre. Por lo tanto, reconoce y aceptar que “MiLocker” no garantizará el acceso al Local por parte del Depositante (Cliente) ni del destinatario, ya que es ajeno al funcionamiento del Local. En caso de que el Local se encuentre cerrado fuera de los horarios de cierre habituales por motivos no imputables a “MiLocker”, el Cliente será notificado por “MiLocker” de tal situación y del tiempo estimado en que el Local estará nuevamente abierto al público. 

12 Uso Responsable

El tanto el Usuario Depositante como el Usuario Receptor se comprometen a hacer un uso adecuado y responsable del locker y a cumplir con todas las normativas aplicables de acuerdo con las leyes de El Salvador. Cualquier uso indebido o comportamiento que infrinja estos Términos puede resultar en la suspensión o terminación del acceso al Servicio.

13 Modificaciones del Servicio y de los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al Usuario a través de los canales habituales y entrará en vigor en el momento de su publicación.

14 Cancelación del Servicio

La Empresa puede cancelar o suspender el acceso al Servicio en cualquier momento y sin previo aviso si detecta un uso indebido o ilegal del mismo.

15 Exoneración de Responsabilidad

15.1 La Empresa no se responsabiliza por pérdidas, robo, hurto, deterioro o destrucción. El Usuario acepta y declara desde ya que, sin perjuicio de lo anterior, será el exclusivo responsable de los eventuales daños que se produzcan a terceros y/o a la Empresa por el incumplimiento de la obligación asumida en la presente cláusula. 

16 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

16.1 Las Puertas comprendidas en el presente Contrato son de propiedad exclusiva de “MiLocker”, por lo que los Usuarios aceptan y reconocen que “MiLocker” es el único y exclusivo propietario de las Puertas y que tiene los derechos y las facultades legales necesarias para permitir la utilización de estas por parte del Cliente en forma no exclusiva, así como el software para su funcionamiento. 

16.2 “MiLocker” declara, y el Usuario acepta y reconoce, que la creación intelectual ““MiLocker””, así como los nombres, logotipos y cualquier otra marca, licencia y/o patente que introduzca y/o utilice “MiLocker” en relación con las Puertas son de propiedad de DRONALDCORP, S.A. DE C.V. con independencia de su inscripción en los registros correspondientes. 

16.3 El Usuario acepta que el presente contrato no implica directa ni indirectamente transferencia o cesión alguna del derecho de propiedad del cual “MiLocker” es titular.

17 Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de El Salvador. Cualquier controversia que surja en relación con el uso del Servicio será resuelta ante los tribunales competentes de San Salvador.

18 Contacto

Si el Usuario tiene alguna duda o consulta sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con la Empresa a través del correo electrónico: dronaldcorp@gmail.com o del número de atención al Cliente: +503 7596-5578.

ANEXO 1: TARIFAS

Tamaño Grande:

24 hrs $1.00

48 hrs $1.75

72 hrs $2.50

Tamaño Regular:

24 hrs $0.75

48 hrs $1.25

72 hrs $1.75

Mora

Se cobrará $1 por cualquier retraso de hasta 24 horas. Por cada bloque adicional de 24 horas que el locker siga ocupado, se cobrará otro $1.

ANEXO 2: UBICACIONES

Metrogalerias 3er nivel, local 313,

Horarios: Lunes a Viernes 8:45 am a 4:45 pm, Sábado 8:45 am a 4:30 pm